Informativa sui rimborsi
Politica Resi e Rimborsi – Massistock.com
Massi Stock consente di rendere uno o più articoli e ottenere il rimborso del loro prezzo. Il reso deve avvenire entro 14 giorni dalla data di consegna, sotto la responsabilità e a spese del cliente, e solo se i capi sono integri, non utilizzati e con etichette originali.
1. Come avviare un reso / cambio
- Italia & Paesi UE – dal Portale RESI inserisci numero d’ordine ed e-mail e segui la procedura guidata.
-
Paesi extra-UE
- Contatta onlinemassistock@gmail.com per ricevere l’autorizzazione al reso.
- Dopo aver ricevuto l'autorizzazione, compila il modulo di reso extra-UE (presente nel pacco iniziale o scaricabile qui: Download modulo).
- Spedisci – a tue spese e con corriere tracciato – a:
Massi Stock
Via Padre Leone Dehon 71-73
76123 Andria (BT) – Italia
2. Condizioni da rispettare
- Cartellino di autenticità integro e non manomesso;
- Capi non indossati, stirati, lavati o trattati;
- Restituzione nelle stesse condizioni di ricezione, con imballo adeguato;
- Etichette interne ed esterne presenti e integre;
- Spedizione del reso entro 14 giorni dalla data di consegna;
- In caso di violazione delle condizioni, il reso può essere rifiutato e la merce rispedita al cliente a sue spese.
3. Trattenute applicate al rimborso (Italia)
| Opzione | Spese reso | Costo fisso* | Totale |
|---|---|---|---|
| Rimborso monetario | 8 € | — | 8 € |
| Gift card – ordine ≥ 50 € | 3 € | — | 3 € |
| Gift card – ordine < 50 € | 5 € | — | 5 € |
| Cambio – articolo ≥ 50 € | 3 € | 1,50 € | 4,50 € |
| Cambio – articolo < 50 € | 5 € | 1,50 € | 6,50 € |
*Il costo fisso di restituzione di 1,50 € si applica solo ai cambi.
Trattenute applicate al rimborso (Unione Europea)
| Paese di provenienza | Spesa fissa |
|---|---|
| Austria, Germania, Francia | 12 € |
| Belgio, Spagna, Paesi Bassi, Portogallo | 15 € |
| Bulgaria, Croazia, Polonia, Romania | 28 € |
| Danimarca, Svezia | 33 € |
Per gli scambi (Exchange) si aggiunge, se dovuto, il costo fisso di restituzione di 1,50 €.
5. Spedizione originaria dell’ordine
- Il costo della spedizione originaria non è rimborsabile e viene detratto dall’importo finale di rimborso.
- Se la spedizione originaria era gratuita, l’ordine sarà rimborsato per intero.
6. Tempi di rimborso
Il rimborso è emesso entro 48 ore lavorative dalla ricezione e verifica del reso. Possono occorrere 2–5 giorni lavorativi perché l’accredito compaia sul conto.
7. Resi extra-UE e dazi doganali
- Contattare il servizio clienti per richiedere l'autorizzazione al reso: onlinemassistock@gmail.com
- Reso a carico del cliente, con modulo di reso extra-UE nel pacco.
- Tutti i costi di sdoganamento sono a carico del cliente; se addebitati a Massi Stock verranno detratti dal rimborso.
- Pacchi non sdoganati possono non arrivare al magazzino, rendendo impossibile il rimborso.
8. Controllo qualità & responsabilità della spedizione
Il cliente è responsabile di imballaggio e spedizione: Massi Stock non risponde di smarrimenti o danni da confezioni inadeguate.
Gli articoli devono essere spediti con lo stesso tipo di imballaggio con cui sono stati ricevuti o equivalente.
Tutti i capi verranno ispezionati e verificati, Massi Stock si riserva il diritto di non accettare un reso se non rispetta le condizioni elencate; eventuali costi aggiuntivi saranno addebitati al cliente previa comunicazione.